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POSITION(S) AVAILABLE :
Technical advisor & Customer service / Aviseur technique - Service à la clientèle
Aviseur technique – Service à la clientèle
Bellucci Ltée, distributeur de machines à café depuis plus de 30 ans, est à la recherche d’un aviseur technique pour se joindre à son équipe en place à son siège social qui se trouve au cœur du quartier industriel de Laval.
Description du poste :
- Responsable du service commerciale
- Assurer un excellent service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, sur place et courriel)
- Faire l’évaluation du problème des clients.
- Faire la prise de rendez-vous et organiser l’horaire des techniciens sur la route ainsi que les sous-traitants en réparation d’équipements.
- Faire les recommandations nécessaires d’entretien et réparation préventif sur les équipements aux clients.
- Responsable de l’approvisionnement des pièces pour effectuer les réparations sur les équipements.
- Assurer le suivi du service client sur les réparations effectuées. Pour ce faire, l’aviseur doit être en mesure d’expliquer les réparations effectuées et de justifier ces dernières aux clients en fonction de l’analyse de son technicien.
- Assurer les suivis des dossiers de garanties et à problèmes.
- S’assurer que le rendement du service commercial est optimal.
- S’assurer que l’atelier du service commercial est conforme aux normes de l’entreprise.
- Être en mesure d’effectuer des analyses et rapports pour les dirigeants et l’équipe de vente.
- Effectuer des tâches de gestion, telles que le suivi des factures en lien avec le département commercial, effectuer les réceptions de marchandises du département commerciale, aider l’équipe d’entrepôt avec la gestion des équipements commerciales, s’assurer que la sortie et le retour des équipements commerciales sont conformes aux procédures de la compagnie, etc.
- Aider à la préparation et réparation des équipements de son équipe commercial quand nécessaire.
- Autres tâches connexes au département commerciale.
Aptitudes recherchées :
- Excellent service client
- Bilingue
- Expérience d’au moins 2 ans dans le domaine des machines à café – un atout
- Expérience de travail avec le logiciel SAP, un atout
- Expérience en réparation de machines à café – un atout
- Expérience en gestion de personnel – un atout
Avantages :
- Poste permanent, de jour, horaire du lundi au vendredi de 8h – 16h30
- Régime d’assurances collectives payé par l’employeur
- Salaire compétitif en fonction de l’expérience acquise
- Stationnement gratuit
- Café gratuit
- Prime au rendement
Envoyer votre CV à cmichaud@bellucci.ca